سياسة الاستبدال والاسترجاع

1. يتيح متجر crysttaal سياسة مرنة للاستبدال والاسترجاع بهدف ضمان رضا العملاء وتوفير تجربة تسوق آمنة ومريحة.
2. مدة الاستبدال تصل إلى 7 أيام من تاريخ استلام المنتج بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم وفي عبوته الأصلية.
3. مدة الاسترجاع تصل إلى 14 يوم من تاريخ استلام المنتج مع ضرورة الحفاظ على سلامة المنتج والتغليف الأصلي.
4. يجب على العميل تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال خدمة العملاء مع توضيح سبب الطلب وإرفاق صور المنتج عند الحاجة.
5. لا يتم قبول أي طلب استبدال أو استرجاع في حال استخدام المنتج أو تعرضه للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو الإهمال.
6. بعض منتجات crysttaal لا تخضع للاسترجاع مثل المنتجات الخاصة بالعناية الشخصية بعد فتحها، وذلك حفاظًا على معايير الجودة والسلامة.
7. يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاستبدال أو الاسترجاع إلا إذا كان الخطأ من المتجر أو يوجد عيب مصنعي في المنتج.
8. يتم فحص المنتجات عند وصولها إلى المستودع قبل الموافقة على طلب الاستبدال أو الاسترجاع للتأكد من حالتها.
9. في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ خلال مدة تختلف حسب طريقة الدفع المستخدمة.
10. يسعى متجر crysttaal إلى تقديم تجربة تسوق موثوقة ومرنة تضمن حقوق العميل وتحقق أعلى مستويات الرضا.